Een conflict op het werk gaat zelden alleen over datgene waarover partijen het zichtbaar oneens zijn. Achter standpunten spelen vaak andere belangen, verwachtingen, emoties en ervaringen. En juist wanneer de communicatie vastloopt, wordt het steeds moeilijker om die nog van elkaar te onderscheiden.

Petra Siermans begeleidt als mediator medewerkers, leidinggevenden, teams, directies en andere professionals bij conflicten en vastgelopen samenwerkingen. Haar doel is niet om te bepalen wie gelijk heeft, maar om partijen te helpen weer met elkaar in gesprek te komen, inzicht te krijgen in wat werkelijk speelt en samen te onderzoeken welke oplossing werkbaar is.

Daarbij combineert Petra haar ervaring als mediator met ruim 30 jaar ervaring in strategische HR-functies en haar expertise als gecertificeerd vertrouwenspersoon.

Ruim 30 jaar ervaring met mensen én organisaties

Petra kent organisaties van binnenuit. Voordat zij zich als mediator en vertrouwenspersoon specialiseerde, werkte zij jarenlang in verschillende HR-functies, waaronder als HR-manager.

Die achtergrond is bij mediation van grote waarde. Een arbeidsconflict of zakelijke samenwerking speelt immers nooit in een vacuüm. Formele verantwoordelijkheden, onderlinge afhankelijkheid, leiderschap, organisatiecultuur, werkdruk en gebeurtenissen uit het verleden kunnen allemaal invloed hebben op wat er aan tafel gebeurt.

Petra heeft oog voor die bredere context, zonder de verantwoordelijkheid voor de oplossing van partijen over te nemen.

Ze werkt praktisch en oplossingsgericht, maar slaat daarbij de menselijke kant van een conflict niet over. Eerst moet duidelijk worden wat er werkelijk speelt. Daarna ontstaat ruimte om vooruit te kijken.

Mediation bij arbeids- en organisatieconflicten

Petra kan onder meer worden ingeschakeld bij:

• conflicten tussen werknemer en werkgever;
• een verstoorde arbeidsrelatie;
• spanningen tussen collega's;
• conflicten tussen leidinggevenden;
• vastgelopen samenwerking binnen een management- of directieteam;
• samenwerkingsproblemen binnen teams;
• conflicten binnen maatschappen, ondernemingen of andere samenwerkingsverbanden;
• structureel vastgelopen communicatie;
• situaties waarin een conflict dreigt te escaleren;
• herstel van samenwerking nadat binnen een organisatie iets ingrijpends is gebeurd.

Ook wanneer nog niet duidelijk is of sprake is van een daadwerkelijk conflict, kan mediation zinvol zijn. Juist door spanningen tijdig bespreekbaar te maken, kan soms worden voorkomen dat standpunten verharden en partijen tegenover elkaar komen te staan.

Veilig genoeg om te zeggen wat gezegd moet worden

Een mediation kan alleen werken wanneer deelnemers daadwerkelijk kunnen bespreken wat hen bezighoudt. Dat vraagt om een setting waarin iedere deelnemer voldoende ruimte krijgt en waarin zorgvuldig wordt omgegaan met vertrouwelijkheid en verschillende belangen.

Daar ligt een belangrijk deel van Petra's expertise.

Naast mediator is zij gecertificeerd vertrouwenspersoon en houdt zij zich intensief bezig met sociale en psychologische veiligheid binnen organisaties. Zij begeleidt organisaties bij onderwerpen als ongewenst gedrag, aanspreekcultuur, werkdruk en het voorkomen van escalatie.

Die ervaring neemt zij mee naar de mediationtafel. Niet door een oordeel te geven, maar door scherp te luisteren, door te vragen en ook bespreekbaar te maken wat partijen zelf misschien liever onbesproken laten.

Veiligheid betekent daarbij niet dat een gesprek altijd comfortabel moet zijn. Een goede mediation mag schuren. Soms is juist een lastig gesprek nodig om weer verder te kunnen.

Niet terug naar vroeger, maar werken aan wat wél mogelijk is

Mediation is niet per definitie gericht op herstel van de oude situatie.

Soms kunnen partijen hun samenwerking herstellen en opnieuw werkbare afspraken maken. Soms blijkt dat zij beter op een andere manier verder kunnen. En bij een arbeidsconflict kan de uitkomst ook zijn dat werkgever en werknemer in goed overleg besluiten uit elkaar te gaan.

Petra helpt partijen om de verschillende mogelijkheden zorgvuldig te onderzoeken. Daarbij staan niet schuld of gelijk centraal, maar belangen, verantwoordelijkheid en de vraag wat nodig is om tot een duurzame en uitvoerbare oplossing te komen.

Waar mogelijk worden de gemaakte afspraken helder vastgelegd.

Onafhankelijk en rolzuiver

Petra werkt vanuit haar eigen bureau Confideo onder meer als mediator en extern vertrouwenspersoon en is daarnaast als partner-trainer verbonden aan Swart Academy.

Juist doordat zij verschillende professionele rollen vervult, vindt zij rolzuiverheid essentieel.

Wanneer Petra binnen een organisatie als vertrouwenspersoon betrokken is bij een bepaalde kwestie, treedt zij in diezelfde kwestie niet tevens op als mediator. Partijen moeten erop kunnen vertrouwen dat de mediator onafhankelijk is en alle deelnemers gelijkwaardig ruimte geeft.

De aanpak van Petra

Kenmerkend voor Petra's werkwijze zijn rust, duidelijkheid en een praktische blik op wat nodig is om verder te komen.

Ze luistert zonder snel te oordelen, maar laat het daar niet bij. Een mediation moet uiteindelijk beweging brengen. Daarom helpt zij partijen om onderliggende belangen en verwachtingen boven tafel te krijgen, patronen in de communicatie te herkennen en concreet te maken welke afspraken nodig zijn.

Haar uitgangspunt kan kort worden samengevat: niet oordelen, maar begeleiden. Concreet en met respect.

Petra Siermans inschakelen als mediator?

Is de samenwerking binnen jouw organisatie vastgelopen? Speelt er een arbeidsconflict of dreigt een verschil van inzicht te escaleren?

Dan is het vaak verstandig om niet te wachten totdat de posities verder verharden.

Neem contact met ons op voor een vrijblijvende eerste bespreking. We bekijken met je of mediation passend is en welke mediator het beste aansluit bij de situatie.

Petra Siermans is als zelfstandige werkzaam voor Swart Legal via haar eigen bedrijf Confideo.